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当前位置: 网站首页 > 地方新闻 > 北京市卫健委深入调研破解挂号难题

北京市卫健委深入调研破解挂号难题

来源:北京日报   发布时间: 2019-08-19 09:28:54   
一直以来,本市一些大医院热门科室一号难求,号贩子网上占号情况屡禁不止。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,市卫健委深入调研挂号难问题,追查问题根源,研究方案对策,目前,同仁医院等多家大医院的热门科

一直以来,本市一些大医院热门科室一号难求,号贩子网上占号情况屡禁不止。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,市卫健委深入调研挂号难问题,追查问题根源,研究方案对策,目前,同仁医院等多家大医院的热门科室相继建立退号立即“锁号”的预约候补挂号机制。此举有效提升了号源分配效率,获得患者肯定。

随着本市医院预约挂号方式的变化,“号贩子”也从“找人排队”等线下抢号方式转变为线上“占号”,比如利用互联网设备抢占“线上”号源,取得号源后不取号,由盘踞医院周边的号贩子寻找买家,之后再将号源现场退掉,并迅速利用“现场自助挂号机”挂号,由买家的京医通卡挂上退掉的号源。

同仁医院眼科、耳鼻喉头颈外科,北京口腔医院儿科、牙周科以及北京积水潭医院脊柱外科、小儿骨科等,被号贩子长期盯着,“一号难求”。最近,记者在采访中发现,这些医院的热门科室挂号界面有了新变化,在号源已约满的情况下,挂号界面出现“可候补”字样。原来,针对号贩子先约号、后退号,再利用买号患者信息抢占退号号源的操作,本市部分医院开通了预约候补挂号机制,增加了候补号源。当患者在京医通上遇到无号源情况时,可通过申请登记进入候补序列排队。当有患者进行退号操作后,系统将按排队顺序自动锁号,并根据候补患者的登记顺序,直接将退号号源发给等候患者。为防止号贩子再次抢占退号号源,系统还会利用人脸识别技术严格审核登记患者与证件信息,杜绝号贩子冒充候补患者。

本市部分大医院实行预约候补挂号机制后,不仅保证了初始号源能通过正规渠道被患者有效利用,而且提高了退号号源的再分配效率。在同仁医院,原本每天约300名挂不上号的候补登记患者有约8%的患者能成功挂号就医。同时,为解决暑期斜视与小儿眼科门诊患者激增、号源不足且就诊集中的问题,同仁医院还科学安排人力与物力资源,在斜视与小儿眼科门诊增加了儿童屈光专台的出诊医生,并在预约挂号系统里增加了亦庄院区的号源,引导患者分散就医,有效提升了患者就医满意度。

不仅如此,在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,市卫健委紧抓改善医疗服务的薄弱环节,制定《北京市改善医疗服务百日行动工作方案》,对保护患者隐私、方便患者就诊、急诊急救、移动支付、就诊“一卡通”、预留号源、缓解拥堵、改善服务态度等20个方面提出明确要求。目前,全市各医疗机构正在对照《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》和《北京市改善医疗服务百日行动》任务,逐条梳理本单位存在的短板和不足,结合本单位实际制定“百日行动”实施方案,建立任务清单,明确责任部门及人员,确定完成时限,分解落实责任。

市卫健委要求,8月1日至10月20日,全市各医疗机构要根据本单位实施方案,对照自查自纠阶段梳理出来的整改任务清单,全面开展集中攻坚。对列入任务清单的短板和不足要逐项建立台账,制定倒排工期表,迅速推进整改,确保落实到位。10月21日到10月底,将进行检查总结。各级卫生健康行政部门落实属地管理职责,做好医疗机构“百日行动”实施方案、工作台账的汇总上报和督导检查工作。(记者 刘欢)

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