人民监督在线北京讯：2018年10月23日，本网监督员在12306客户端买北京西站到梁山的车票，上午到晚上一直刷新就没有卧铺，最终在晚上九点直接到北京西站的售票大厅去咨询买卧铺，售票的工作人员说卧铺没有，只有硬座，随后通过售票口买上硬座票于晚上23点30分左右检票上车，一上车就看见老百姓在争先恐后的补买卧铺票，每张卧铺加手续费5元就可以出售，最后卧铺票在加了5元的手续费以后全部卖出，监督员上去询问今晚这个车厢卖了多少卧铺，补票的列车员答14张，监督员大概心里一算，70元的手续费已经上交了，大概这一天有多少趟车这样坑老百姓5元的手续费啊，还是手续费和列车员提成有关系啊，车站不卖卧铺票，非要让老百姓加5元的手续费才可以买的到啊。

      因为车厢的环境卫生太差，异味太重，监督员想进去餐厅车厢买个茶座休息一会，进餐厅车厢的时候门是开着的，来到餐厅的车厢门上一眼看到地上洒的污水，进去以后列车长说停业了。

      监督员问：咱们铁路总局怎么规定的，想停就停想卖就卖吗？紧紧坐一位乘客空荡荡的茶座资源浪费了，有没有一个铁路局的规定。

      列车长说：我们铁路局有规定，下班了，请你出去，在监督员的重复询问是那一条铁路法规定的。

      列车长说：铁路法第一条规定的，有乘警在现场作证，并且列车长开的执法记录仪。

      随后半夜12点54分监督员拨打了北京铁路局电话010-12306核实列车长说的铁路法第一条，客服工作人员说：铁路局没有这个规定，根据每趟列车视情况定，监督员和12306客服说：因为列车车厢环境卫生太差异味太重，能不能和您举报一下，12306客服说：这个不能算举报，最多是算反应，我们会反应给列车改进，并且客服询问了有没有明显的污点，监督员说：我举报你还不受理为什么不能举报，请你核实一下我举报的环境卫生是不是真实的，希望列车员把没有经过消毒肉眼就可以看见有很明显污点的座套换一下，我等您的处理结果，12306的客服说：我们马上和列车联系啊,12点54打完电话等待了将近50分钟后，监督员在此打通了010-12306询问：我举报的这个车厢卫生问题为什么还不处理更换，就这样脏的不合适吧，列车员说：我们已经登记你的信息了，我们会联系列车更换的，时间到了监督员在早晨6点下火车的时候还是看见有污点的座套照样还是脏的，没人处理，也没有收到客服的回复电话。

      习近平总书记已经制定了生态环境环保法，硬要青山绿水，不要金山银山，这样的乘车环境就可以对的起你们每位列车员的工作吗，而你们铁道局是不是非要让铁道部硬性出一个列车卫生环境法，才会规规矩矩给老百姓一个干净舒适经过每天消毒的乘车环境。

      下面是监督员拍到整个车厢铁路局穷的买不起头枕有肉眼就看到有污点的座套以及车厢环境，希望上级领导重视。

车厢上粘贴的客服电话

空调换气孔的灰尘

穷的没有一个干净的白色头巾

走往餐厅的车厢门口地面卫生

车厢顶的卫生

已经陈旧的吸烟处卫生

堆放的垃圾不倒

穷的没有座套以及黑色污点

变色的脏座套乘客靠一半

多个穷的没有座套的脏坐位乘客同样坐一半

脏的不能靠的座套

没有白色头巾的座套效果

连续出现脏的座套乘客坐一半

很明显的污点

这是监督员的位置

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