铁路是大众化交通工具，加之疫情发生在春运期间，各类人员密集流动，增强了疫情传播的风险。面对十分艰巨的防控任务，中国国家铁路集团有限公司加强铁路站车防控措施，最大限度阻断疫情传播途径，全力以赴打赢疫情防控阻击战。

随着返程运输的到来，铁路部门进一步做好返程运输过程中的防控工作，加强进出站测温，目前，全国铁路所有办理客运业务的车站均开展进站或出站测温工作；加强车上发热旅客应急处置，一经发现，立即组织车上隔离，并将发热旅客下交前方设有留观站的车站，做好车上应急性消毒和密切接触者登记；加强站车场所消毒，做好站车场所清洁、通风和预防性消毒工作，加密重点大站消毒频次；加强站车健康防护知识广播，提醒注意事项。铁路部门提醒广大旅客，返程途中做好个人防护，配合铁路部门做好相关防控工作，共同打赢疫情防控阻击战。

在疫情防控阻击战中，国铁集团彰显责任担当，积极配合地方政府做好防控工作，为及时处置疫情赢得时间。国铁集团充分运用实名制售票大数据资源，迅速梳理2019年12月1日至2020年1月22日间乘坐火车离开武汉旅客的大数据信息，并分省区市进行统计，提供给各省区市疫情防控指挥部，为各地开展医学排查和疫情防控提供了数据支持；积极配合地方政府协查车上密切接触者，对因疫情处置划定为密切接触者的旅客信息，按规定第一时间无条件提供给地方政府卫生部门，规范流程，安全管理，为及时处置疫情赢得时间。

为配合疫情防控工作需要，铁路部门自1月21日起，先后4次出台免费退票措施。1月21日至29日，全国铁路共办理免费退票6257万张。铁路部门还规定，自2月1日起，购买火车票须提供乘车人手机号码，以便在需要时及时联系乘车旅客。