一枝一叶总关情，一点一滴见初心。9月5日，2019全国网上群众工作太原峰会在并举行，300多位来自全国各地的办理网民留言的党政干部、专家学者齐聚一堂，热切交流如何通过网络，让跳动的字符承载民心、贴近民意，走“网上群众路线”。

“孩子到了入园的年龄，但是我所在的片区只有私立幼儿园，没有公立幼儿园，对我来说，私立幼儿园的费用有点贵，承受不起。”2017年3月，吕梁市离石区居民郭晋逢就幼儿园入学难的问题，在人民网“领导留言板”留言。

“看到网友留言后，吕梁市和离石区高度重视，迅速制定出幼儿园建设规划。”峰会现场，吕梁市信访局副局长成永生回忆此事的办理过程，“离石区常住人口有32.5万人，基础教育压力很大，我们用了两年半的时间，投入2000多万元，建了12所公立幼儿园，将离石区的学位增加到1万多个，目前，当地幼儿园‘入园难’问题已得到缓解。”

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。一条条网民留言虽短，却是群众眼中的烦心事、操心事，也为地方领导干部体察民意为民解忧打开了新窗口。以四通八达的网络为媒介，网民留言一边是“原汁原味”的群众心声，一边是真抓实干的官方回应，网上留一言是对党和政府的信任，网下办一事是对人民群众的负责，二者成功打通了官民信息沟通的“最后一公里”。

“我们要学会用网络来做群众工作，把传统的群众工作办法和新措施、新办法结合起来。”中央党校教授、博士生导师戴焰军表示，要不断完善网上群众路线的工作机构和工作机制，“把它变成一种常态化的东西，变成我们国家治理工作、社会治理工作的一个重要组成部分。”

如何利用网上群众工作平台为民服务解难题？峰会上，甘肃省介绍了做法，该省建立了“153工作法”，由专人负责对各地的留言情况一日一清，在网民留言具体选编过程中按照“内容、形式、时间、材料、数量”5个步骤进行。同时，注重发挥全省舆情信息联络员“报前核查、分解认领和办理回复”三方面作用。

峰会上，辽宁、浙江的经验值得借鉴。“辽宁要求各承办部门在15日内向省委反馈办理进展，30日内将办结情况归口上报。”辽宁省政府办公厅副主任周国春表示，辽宁通过电话了解、实地探访等形式回访核查，做到了网民留言办理不彻底不放过、问题不解决不放过、责任不追究不放过。

“浙江建立了全省统一政务咨询投诉举报平台，在全国率先实现了信、访、网、电四位一体。”浙江省信访局副局长王宏介绍，该平台如同“网购”，群众可以看到投诉件办理的每一步具体流程，卖家是否发货、货到了哪里，平台上都一清二楚，平台成为“永不打烊政府机关”。

山西的经验做法在峰会上获赞。与会人员说：“老百姓上了网，民意也就上了网。山西紧守网上群众路线，‘民意直通车’驶入了快车道。”近年来，我省各级党政机关和领导干部紧扣民生脉搏，开通省委社情民意通道，成立省委社情民意办公室，精准解决每一件网上留言提到的问题，老百姓竖起了大拇指，领导干部赢得了“金口碑”。

在运城市，通过基层推荐、走访考评、网络遴选等方式，125名“有觉悟、有情怀、有思想、有担当”的热心人士组建成一支社情民意信息员队伍，他们深入乡间地头、走入大街小巷，与老百姓话家常、解民意，向党委政府建诤言、献良策，实现了网上留言从无序到有序，从被动到主动的转变，为做好网上群众工作探索出一条可行的“山西经验”。

据了解，我省开展网民留言办理工作5年以来，共受理社会各界和人民群众反映的情况、问题、意见和建议4万余件，除要素不全、涉法涉诉外，已办结1.6万件，办结率为100%。全省11个市全部开通了人民网网民留言办理回复权限，并明确专人从事网民留言办理工作。通过对这些群众反映件的办理，吸纳了社会各界人士提出的良策建议，解决了大量群众最直接、最关心、最现实的问题，产生了良好的社会效益。

“开展网民留言办理工作，是适应信息社会发展趋势、践行群众路线的重要落脚点，是各级党委和政府密切党群干群关系、保持党同人民群众血肉联系的重要举措和途径，也是关注民生诉求、掌握社会动态的重要窗口和渠道。”省委社情民意办主任邱晚皓说，在山西，每一处留言的背后，都是领导干部与时间赛跑的过程，回复办理得快一点，百姓的获得感就多一分，小小留言板，成为政府听民声解民意的“连心桥”，凝聚了最大公约数，画出了最大同心圆。